Ich zeige Dir in meinem Beitrag, wo sich die Passagiere überall beschweren, ob sich die Airlines entschuldigen und eine Abhilfe ankündigen. Dabei kann ich Dir zwei wichtige Airline-Manager von Lufthansa und Ryanair nennen, die mal etwas konkretere Aussagen machen als das bisher in der Öffentlichkeits-Kommunikation stattfand.
Zum Video* bei Youtube geht es hier:
Was sagt die Lufthansa zur Rückzahlung Deines Ticketpreises?
Unter jedem Posting, egal um welches Thema es geht, gibt es fast ausschließlich Kundenbeschwerden. Bemängelt wird die telefonische Erreichbarkeit, das Streichen von Flügen, besonders wenn Teilstrecken storniert werden und keine brauchbaren Alternativen angeboten werden. Besonders häufig wird das lange Warten auf die Rückzahlung bemängelt. Verständlich, wenn mehrere Personen in einer Buchung sind, wie z.B. bei Familien, kann der offene Betrag locker vierstellig sein. Was ich gut finde ist, dass Jonathan von Gutzeit gleich am Anfang ein paar sehr ehrlich formulierte Worte an die Kunden richtet und sich aufrichtig entschuldigt. Beim Termin für die Rückzahlungen wird er leider nicht konkreter. Anders der Kollege vom irischen Billigflieger, wie wir im Folgenden erfahren.
Wann zahlt Ryanair die Rückerstattung?
Der Ryanair CEO Eddie Wilson sagt Dir wann Du Dein Geld erwarten kannst: Rückzahlungen mit Abflügen im März sind schon gelaufen. Du müsstest Dein Geld bekommen haben, wenn Du Deine Abreise dort hattest. Alle April-Flüge werden bis 15.7.2020 rückbezahlt und Ende Juli sollen angeblich 90% der Anfragen aus Juni bearbeitet sein. D.h. für Rückforderungen mit Abflug im Juli und August wird es noch weiterhin etwas dauern… Eine echte Entschuldigung gibt es nicht! Shame on you, Mr. Wilson! Stattdessen nur ein “sorry” für die Kunden, die über Dritte gebucht haben und bei denen Ryanair Probleme hat, die Kontaktdaten zu bekommen.
Weiterführende Links zu diesem Beitrag
- Mein Link zur Lufthansa Webseite: https://www.fluggesellschaft.de/airlines/5856/exit
- Jonathan von Gutzeit, Lufthansa im Originalton*: https://youtu.be/0QXe7GRc9XU
- Eddie Wilson von Ryanair im Originalton*: https://youtu.be/EGajxjKak4g
- Direktlink zum Youtube Video*: https://youtu.be/MsxOmo-3caA
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